Devoluciones, Reembolsos y Titularidad
Zelali se hace responsable que los productos vendidos en nuestra página cumplan con nuestras Normas y Políticas para vender en nuestra página web. Todos los vendedores son responsables de comprender las mismas perfectamente antes de listar sus productos en nuestra página. Si el producto no cumple con esas políticas, el comprador tiene el derecho de comenzar el proceso de devolución del producto. El comprador tiene derecho a devolver su producto si el producto recibido:
1. No es como fue descrito por el vendedor.
2. Tiene fallas, deficiencias o rupturas.
3. Es erróneo (talla o color incorrecto, otro artcículo)
Si su producto cumple con al menos una de las características descritas anteriormente, el comprador debe:
1. Comunicarse directamente con el vendedor del producto por mensaje. Vaya a “Su cuenta” / “Historial de Pedidos” / “Detalles del Pedido” y al final de la página podrá ver “Añadir un Mensaje”. Por ese medio, debe informar al vendedor del problema con el producto para resolver la devolución de dinero o cambio de producto.
2. Iniciar el proceso de devolución antes de 5 días desde que su producto fue recibido.
3. El producto no puede ser utilizado y debe ser devuelto en la misma condición que fue recibido.
Si el caso no es resuelto por el vendedor directamente
1. Comuníquese inmediatamente con nuestro Servicio al Cliente y Zelali le ayudará a resolver su problema.
2. Zelali resolverá el problema en 48 horas y le devolveremos su dinero siempre y cuando cumpla con las características descritas anteriormente.
